Аренда автомобиля за рубежом в… Киеве. Правильная аренда?
Помните комедию «Укрощение строптивого» с участием Адриано Челентано? Улетая на семинар фермеров по выращиванию брюссельской капусты, герой фильма Илия оставляет прямо у трапа самолета свое неизменное средство передвижения — велосипед. Это означает одно: в пункте назначения фермер Илия собирался взять напрокат точно такой же велосипед! Но так могут вести себя «цивилизованные селяне» в Италии или еще какой-нибудь европейской стране. А как обстоит дело с прокатом транспортных средств в Украине?
Несколько лет назад прокатный бизнес обосновался в крупных городах страны: Киеве, Харькове, Донецке, Днепропетровске, Одессе и др. Например, в столице Украины сегодня действует несколько очень солидных прокатных компаний, таких как Негtz, Вudget, Аvis, Еuгорсаг. Их услуги недешевы, зато качество обслуживания держится на должном уровне. Кстати, Негtz — единственная в Украине компания, предоставляющая различные дополнительные услуги: авто с водителем — $8-22 в час; сервис вроде «взял в Киеве, оставил в Днепропетровске» — $55. Обширная международная сеть агентств — хорошее дело: через нее можно забронировать услугу и произвести оплату в Киеве, а получить автомобиль где угодно — в Вене, Стамбуле или далекой финской деревушке. Независимо от страны дислокации офисов крупных компаний, в них действуют общие правила, единый уровень обслуживания и цен. Однако не следует видеть путешествие на арендованном автомобиле за границей исключительно в таких радужных тонах. Дело-то в том, что будущий путешественник обращается не в прокатную контору, а в туристическое агентство. Интересно узнать, могут ли наши туроператоры обеспечить наем автомобиля в другой стране?
Ради любопытства мы обзвонили 15 ведущих тур фирм Киева и постаралась разузнать, на каких условиях они обеспечивают бронирование автотранспорта за рубежом. Результаты опроса оказались неутешительными. В пяти компаниях ответили, что таких услуг не предоставляют. Еще в четырех посоветовали обратиться в бюро проката Киева или аэропорта «Борисполь». В четырех других пообещали связаться через партнеров с прокатными компаниями по месту предполагаемого отдыха. И лишь в двух тур фирмах пообещали, что займутся моей проблемой. Итак, если за рубежом аренда автомобилей уже давно стала неотъемлемой и весьма доходной частью рынка туристических услуг (многие туристы предпочитают заказывать подобную услугу сами на месте, там это не хлопотная процедура), то в Украине прокат автомобилей, к сожалению, туристической услугой не считается. А возможно, спрос на прокат автомобилей у нас пока сравнительно невелик, поэтому большинство менеджеров отечественных туркомпаний не имеет соответствующего опыта. Но все же турфирмам стоит призадуматься и наряду с бронированием гостиниц и другими, уже привычными услугами осваивать тему бронирования автомобилей.
В таком случае полезно хотя бы в общих чертах обрисовать зарубежный опыт, на который в будущем смогут ориентироваться украинские туристические компании. Автомобиль можно легко арендовать в таких транснациональных компаниях, как Неrtz, Вudget., Еuгоdollar, Еuгорсаг, Аvis, а также в местных агентствах по прокату автомобилей и в бюро, принадлежащих международным авиакомпаниям. Транснациональные агентства самые дорогие, но зато и самые надежные. Они предпочитают клиентов, сделавших заказ предварительно, и для поощрения предварительных заказов специально вводятся сниженные тарифы.
Наиболее комфортные способы бронирования автомобиля: через тур агентства (в стране выезда или в пункте прибытия через гида); через веб-сайт любого прокатчика (если есть доступ в интернет и кредитная карточка); у стойки прокатных контор в аэропорту; на рецепции в холле отеля.
При бронировании необходимо указать не конкретную марку, а категорию или класс автомобиля. Затем делается запрос, и только при подтверждении заказа можно высказать пожелания относительно марки автомобиля. Можно заказать машину с автоматической и ручной коробкой передач, оговорить дополнительные услуги: мобильный телефон, информационные системы навигации, кондиционер. Бронирование автомобиля подтверждается документально. Важная деталь: фирма может заменить машину на равноценный автомобиль того же класса или на класс выше, но за ту же цену.
Чтобы обойтись без предварительного бронирования, следует по прибытии в страну назначения направляться в местные и национальные агентства, которые обычно устанавливают цены за прокат автомобилей равноценной категории примерно на 20-40% ниже, чем транснациональные корпорации и принадлежащие международным авиакомпаниям бюро. Оборотная сторона дешевизны — риск нарваться на неприятную неожиданность. Маленькая прокатная контора может предоставить вам либо автомобиль со скрытым дефектом, либо вообще допотопную колымагу. Кроме того, договор аренды и страхования может быть составлен так, что в случае аварии вы просто обанкротитесь.
АЗБУКА АРЕНДАТОРА
Условия аренды: обычно арендующему должен исполниться 21 год; необходимый стаж вождения — не менее года. При себе нужно иметь документы: паспорт или удостоверение личности; международные водительские права; кредитная карточка, иногда две. Перед подписанием договора с фирмой-прокатчиком следует внимательно прочесть его. Обратите внимание на условия страхования и минимальный срок аренды (24 часа).
Прежде чем сесть за руль: Внимательно осмотрите автомобиль и отметьте недостатки в договоре. Проверьте наличие дополнительного оборудования (если оно было заказано заранее). Оцените свои возможности в управлении данным автомобилем. Выясните тип горючего. Убедитесь, что у вас есть телефон информационной службы фирмы-прокатчика (hе1р desk). Поинтересуйтесь особенностями дорожного движения данной страны. Попросите карту дорог (если такая есть в агентстве). При сдаче автомобиля: Бак автомобиля должен быть полон, иначе неизбежна доплата за бензин плюс процент. Штрафы, если таковые имели место, необходимо уплатить. Проверьте, чтобы в договоре появились отметки о сдаче автомобиля и отсутствии материальных претензий. Сохраните свою копию договора.
ЗАКОНОМЕРНОСТИ И РАЗЛИЧИЯ
При аренде автомобиля следует помнить о следующих закономерностях: цены за аренду автомобиля падают с увеличением срока аренды; спрос на аренду зависит от сезона; в курортных зонах цены выше, чем на периферии; в зависимости от категории автомобиля, страны пребывания и прокатной компании меняются дополнительные условия аренды, минимальный возраст клиента, требования к его водительскому стажу и др. Многое зависит от страны, по которой вы путешествуете. По условиям аренды государства можно разбить на четыре группы: 1. Страны с высоким уровнем жизни, где аренда автомобиля давно уже стала бизнесом с многомиллиардными оборотами. 2.Страны довольно развитые, где туризм является одной из основных статей дохода, а аренда автомобиля — одним из ключевых сегментов туристической индустрии (ОАЭ). 3.Страны, в которых туристический бизнес развивается во всех направлениях быстрыми темпами (Турция, Венгрия и др.).4.Страны, где правила дорожного движения имеют свою неповторимую cпецифику, связанную с особенностями развития государств (Египет, Индия, Таиланд и Китай).
