+38 044 270 60 44
Желаете отдохнуть, ЗВОНИТЕ

В Албене серьезные проблемы с овербукингом

Как отмечают российские операторы, в нынешнем сезоне традиционный для Албены. овербукинг перешел все мыслимые границы. В минувшую пятницу руководители этого болгарского курорта признались представителям турбизнеса, что на заезды 23, 24 и 25 августа им не хватало 200 номеров. А это значит, что более 25% прибывающих туристов не попадают в оплаченные ими отели. Замену клиентам предлагают разную. Бывает, вместо гостиницы, работающей по системе all inclusive, селят в примитивные 2*. Некоторых, купивших, например, двухнедельный отдых в отеле 3*, на одну неделю размещают в 2*, а на другую - в 4*. Были случаи, когда клиентам предлагали менять отель каждые три дня, и принимающая сторона объясняла руководителям курорта, что туристы - это не турагенты, прибывшие в Албену для осмотра объектов размещения.Сегодня каждая процедура расселения туристов связана со скандалами, нервотрепкой и жалобами. Как правило, находясь в безвыходном положении, клиенты, так или иначе, соглашаются на замену отелей в Албене. Однако вчера произошел первый случай замены курорта: одна семья из Екатеринбурга категорически отказалась от всех предложенных вариантов размещения взамен оплаченной ими гостиницы, работающей по системе all inclusive. После 5-часовой "битвы" со службой размещения Албены туроператор был вынужден перевезти своих клиентов на Золотые пески, а вместо утраченной "все включено" оплатил им трехразовое питание в отеле. Рассказывая о своих мучениях в Албене, российские операторы не стесняются в выражениях. "У них что-то не в порядке - то ли с головой, то ли с технологиями", - говорят они. Надо сказать, что некоторые компании уже отказывались от работы с Албеной. Но в этом году на выставке MITT-2003 коммерческий директор курорта Маргита Тодорова так зазывала их обратно, так обещала максимально корректное сотрудничество, что часть фирм поддались на эти уговоры. Как известно, основной поставщик туристов в Албену - Германия, она же активно инвестирует строительство и реконструкцию отелей. В этом году детские каникулы в Германии начинались с 15 июля, а не с с 1-го, как прежде, и первая половина лета грозила Албене массовой недогрузкой номеров. Поэтому курорт предлагал российским операторам места сверх их обычной квоты, да еще со скидками до 20%, и наши компании дополнительные номера взяли и даже их оплатили. Овербукинг начался ровно в середине августа, когда в Албену поехали немцы. При этом курорт продолжал подтверждать все российские брони. Кстати, стоп-сейл Албена не объявила до сих пор, зато стала в последний момент снимать ранее подтвержденную бронь. "У нас глубина продаж - от двух недель до месяца, - говорит генеральный директор компании "Солвекс-трэвэл" Ирина Петрова. -И что мы можем сделать, если в пятницу Албена отзывает бронь, подтвержденную 2-3 недели назад, а в понедельник в Болгарию вылетают два наших Ил-86?. Многие туристы из регионов уже выезжают в Москву, найти их и предупредить невозможно". В результате региональные агентства, которым звонят их обиженные клиенты, обвиняют операторов во всех смертных грехах. "Мы понимаем наших партнеров и прикладываем максимум усилий, чтобы решить проблемы туристов. Остается только извиняться за такую деятельность Албены", - говорит Ирина Петрова. Компания "Нева" - основной российский партнер Албены - также постоянно сталкивается с овербукингом. В последний заезд фирме "не хватило" 8 номеров. "Думаю, прежде всего, это связано с непрофессиональным менеджментом", - говорит заместитель генерального директора "Невы" Елена Бородина. Как считают операторы, Албена, приватизированная не "погостинично", а общим курортом, видимо, воспринимается ее владельцами как большая коммунальная квартира, в которой гостей можно расселять по "комнатам", невзирая на количество заплаченных ими денег. Руководство туристической отрасли Болгарии, судя по всему, повлиять на деятельность частной структуры не может. В результате курорт портит имидж всего болгарского направления, поскольку ясно, что турист, за собственные деньги переживший такие унижения, больше в эту страну не поедет, пишет RATA-news.

Источник: www.travel.ru

СТАТЬИ О ТУРИЗМЕ


О, Гоа! Гоа, - ты рай для отдыха!
Итак, Гоа. История Гоа, этого замечательного и непознанного штата загадочной страны Индии заслуживает отдельного описания. Начинается она в III веке до н.э., когда империя Маура основала Гоа.
10 причин отправиться в тур в Ригу!
Рига – одна из жемчужен Прибалтики! Город вдохновения, богатого культурного и исторического наследия. У многих Латвия ассоциируется с летом и Юрмальским пляжем, но Латвия может стать для вас приятным местом для отдыха и в так называемый "несезон".
Как и почему кидают туристов в турфирмах
Если из последнего отпуска вам больше всего запомнился хамоватый гид или комары в номере пятизвездного отеля, то знайте - вам крупно повезло! В конце концов, вы побывали и вернулись. Сейчас, накануне весенне-летних отпусков, есть смысл познакомиться
Кухня Эквадоpа. Эквадорская кухня
Эквадорская кухня унаследовала множество черт кулинарных традиций многочисленных индейских народов, населявших эту территорию до прихода европейцев. Причем характерное для всех стран региона испанское влияние здесь просматривается, пожалуй, намного м
Раскопки "русской Трои". Экскурсия в Херсонес
Вот уже около 200 лет ведутся раскопки, которые ежегодно приносят поразительные по красоте произведения скульптуры, живописи, архитектурные детали, надписи, монеты, орудия труда, бытовые предметы. А началось все в 1827 г., когда морской офицер Г. Кру
Мандруємо по воді
П’ятнадцять років тому львів’яни збудували судно за зразком козацької чайки. Відтоді «Пресвята Покрова» ходить українськими водами та морями-океанами світу. Екіпаж узяв участь у фестивалі вітрильників, що відбувся у Франції