+38 044 270 6044
Желаете отдохнуть, ЗВОНИТЕ

Турфирмы начали возвращать деньги за аннулированные туры


  Стихия, обрушившая на ряд стран Южной и Юго-Восточной Азии, не только нанесла огромный ущерб курортам этих стран, но и стала серьезным испытанием для российского турбизнеса. Никогда прежде отечественная туротрасль не переживала ситуации, когда одновременно несколько тысяч человек не смогли реализовать свои поездки.

Вытекающие отсюда конфликт между турфирмами и их клиентами и стали темой совместной пресс-конференции РСТ и Конфедерации обществ потребителей РФ. Открывший пресс-конференцию президент РСТ Сергей Шпилько заявил, что события в Юго-Восточной Азии отчетливо показали, что российские власти и турбизнес еще не готовы адекватно отвечать на чрезвычайные ситуации. Поэтому сейчас очень важно сделать правильные выводы и извлечь из всего этого уроки. Есть над чем подумать законодательной и исполнительной властям, например, разработать механизм финансовых гарантий пострадавшим туристам. Для эффективного реагирования на подобного рода события г-н Шпилько предлагает также в будущем создавать штаб, где должны быть представлены заинтересованные ведомства и организации и куда фирмы могли бы сообщать всю необходимую информацию. Хорошо бы подключиться и страховым агентствам и ввести страхование форс-мажорных случаев.

В целях проведения анализа сложившейся ситуации и выработки согласованной позиции по компенсации туристам за аннулированные туры РСТ провел анкетирование турфирм, работающих на направлениях, пострадавших от разбушевавшейся стихии. По словам президента РСТ, главные игроки рынка проявили единодушие в своем желании сделать все возможное, чтобы максимально компенсировать туристам их потери. Кроме того, турфирмы изъявили готовность решить все вопросы с потребителями в досудебном порядке Чтобы избежать разорения, практически все компании в первую очередь в качестве компенсации предлагают своим клиентам либо перенести аннулированную поездку на другое время, либо заменить ее туром в другую страну. Что касается выплат денег, большинство компаний готовы возместить ущерб туристам лишь в размере средств, которые удастся получить от партнеров (гостиниц и авиакомпаний), и добавить к ним собственную полученную прибыль. Однако вернуть сразу туристам «живые» деньги, уже проплаченные турфирмами принимающим отелям и перевозчикам, весьма непросто. Большинству опрошенных компаний удалось договориться с гостиницами лишь о полной или частичной компенсации неоказанных услуг будущим предоставлением мест, и лишь немногим - о частичном возврате денег. Есть сложности и в переговорах с авиакомпаниями. Треть ответивших на анкету фирм заявили, что уже получили согласие перевозчиков на возмещение денежных средств. Еще одна треть смогла договориться лишь о частичной компенсации, остальные компании пока не смогли этого сделать. Тем не менее, 20 основных заказчиков чартерных рейсов и блочников уже проинформировали агентства и клиентов о форме, порядке и сроках компенсации, треть фирм заявили, что выплатят их до майских праздников. Остальные смогут это сделать до конца года. Есть и такие фирмы, кто уже начал выплаты, не дожидаясь получения денежных средств от партнеров. Фактически это акт доброй воли. Это крупные компании, оборот которых составляет несколько сотен тысяч долларов, – «Нева», «Натали Турс» и «ТЕЗ Тур». Первые две компании возвращают стоимость путевки в полном размере, без каких либо вычетов. «ТЕЗ тур» - минусуя консульский сбор. О размерах этих выплат можно судить по количеству клиентов фирм, ожидающих компенсации за нереализованные на пострадавшие курорты туры. Так, в «Натали» таких туристов насчитывается около 1000, в «Неве» и «ТЕЗ Туре» - в каждой по 700. Часть из них, а это около 30%, предпочли получить компенсацию другой поездкой. Стоимость же новогодних туров $1500 и выше. Получается довольно солидная сумма. Так, по словам заместителя генерального директора «Невы» Алексея Каширского, его компания готова выплатить своим агентствам и клиентам 1,5 млн. евро. Всего же в новогодние праздники из Москвы не смогли вылететь на Пхукет 3,5 тыс. туристов, на Шри-Ланку - 600-650.

Выступивший на пресс-конференции председатель КонфОП Дмитрий Янин осудил поведение туристической власти, которая фактически переложила решение по отмене чартерных рейсов в зоны бедствия на операторов. Это привело к тому, что самолеты летали туда вплоть до 1 января. Некоторые компании попытались даже под угрозой 100-процентных штрафов вынудить туристов не отказываться от туров. Но и сами туристы не горели желанием отменить свой тур – отказы не превысили 10 %. Еще один прокол туристских чиновников, по мнению г-на Янина, заявление о необходимости полного возврата денег за неиспользованные туры, что председатель КонфОП рассматривает как административное давление на турбизнес. К тому же это подтолкнуло туристов на неоправданное поведение по отношению к фирмам. Требования же российского турбизнеса к пострадавшим гостиницам срочно вернуть деньги г-н Янин считает просто позорными. Нельзя так жестко относиться к людям, которые потеряли своих близких и могут лишиться бизнеса. Европейские операторы в этом отношении намного человечнее – они не требуют выплат.

Что касается российского гражданского права в отношении форс-мажора, ситуацию разъяснил руководитель юридической фирмы «Персона Грата» Георгий Мохов. По его словам, в нем совершенно не прописаны такие случаи. Форс-мажор это или нет, решает только судья. И размеры компенсаций зависят от условий договора между турфирмой и туристом и обстоятельств отказа от поездки, но в любом случае речь не может идти о 100-процентном возврате денег. Уже к марту, сказал г-н Мохов, ожидаются первые 120-130 исков в московские суды от туристов. По словам г-на Янина, КонфОП пока не будет инициировать такие иски, а подождет, как будут вести себя турфирмы по отношению к туристам.


Источник: www.turist.ru

СТАТЬИ О ТУРИЗМЕ


Тур в Барселону. Разумеется, правильный тур...
Даже тот, кто не любит музеи, равнодушен к Гауди и не выносит готику, совершив тур в Барселону - не соскучится. Да и как можно заскучать совершая тур в Барселону, где на каждом углу пахнет хорошим кофе и настоящими круассанами, где даже в самом затра
Культура Канарских островов. Традиции Канарских островов. Кухня Канарских островов
Символом канарского музыкального наследия является тимпл, инструмент, напоминающий юкелеле, возможно, завезенный на острова берберскими рабами в начале 15 века. После этого тимпл получил широкое распространение, и сейчас на нем играют на Кубе
Эмираты ОАЭ
Территория ОАЭ издавна заселена человеком. Археологи обнаружили следы проживания здесь людей, живших в 5 тысячелетии до н.э. Древние шумеры и ассирийцы называли район Залива Дильмуном
Израиль. Эйлат. Дайвинг. Голубая бездна
О море я думал лишь как о соленой среде, разъедающей мне глаза. И вдруг мне открылось поразительное зрелище: подводные скалы, покрытые зарослями зеленых, бурых, серебристых водорослей, среди которых плавали в кристально чистой воде неизвестные мне ры
Финляндия. Какой курорт выбрать лыжнику и сноубордисту?
Как утверждают финны, украинцы не слишком экономят на путешествиях. По количеству отдыхающих на зимних курортах туристы из Украины на третьем месте после шведов и немцев, но денег тратят больше и тех, и других.
Знаменитые статуи Будды в Бирме
В Бирме девяносто процентов населения исповедуют буддизм, остальные жители – христиане, индуисты и приверженцы анимистических верований. Вокруг жизни Великого учителя скопилось здесь не меньше легенд, чем пылинок на его древних статуях...