+38 044 270 6044
Желаете отдохнуть, ЗВОНИТЕ

Туристам, находящимся за рубежом, помогут круглосуточно

20 апреля в России начала работать компания, предоставляющая уникальные услуги для российских туристов – многопрофильную поддержку граждан за рубежом.Строго говоря, «Служба континентов», а именно так называется новая компания, является пионером именно в области многопрофильной поддержки русскоговорящих туристов за рубежом. Причем компания изначально создавалась не для обслуживания конкретной туристической фирмы, и даже не для самих турфирм – а именно для обслуживания туристов. Как заявил председатель совета директоров компании, «Служба Континентов» готова взять на себя решение почти всех проблем у туристов, возникающих за рубежом: прежде всего, это проблемы на границе-таможне при въезде-выезде, проблемы при расселении в отеле, проблемы, возникающие при кражах документов и ценностей, возможные проблемы, связанные с арендой автомобиля, проблемы с представителями местных властей и т.п. Компания также предоставляет туристам по требованию обширную справочную информацию. Чтобы получить соответствующую помощь, турист лишь должен иметь активированную карточку «Службы Континентов» и иметь возможность туда позвонить. Владимир Бармин, президент компании, подчеркнул, что компания ориентируется не только на розничный рынок, но и на рынок туркомпаний. Для сотрудничества с ними разработаны две партнерские программы: включение стоимости карточки в цену турпакета и предоставление карточек турфирмам на реализацию. Однако сам договор на поддержку будет заключаться между самим туристом и «Службой Континентов» (при активации карты - как публичная оферта). Для турфирм-партнеров это удобно тем, что если клиент будет иметь претензии, то это будут претензии к самой «Службе Континентов», а не к турфирме. По мнению Вячеслава Чумака, поручение заботы о туристе во время тура третьей стороне удобно для турфирмы тем, что сотрудники фирмы почти полностью освобождаются от решения непрофильных проблем, в том числе и во внерабочее время (что особенно характерно для суббот и воскресений – дней массовых заездов туристов и массовых же проблем с перелетами и поселением). Интересно, что наибольший интерес к данному сервису проявили турагентства, некоторые страховые и авиакомпании, а также те крупные туроператоры, которые имеют собственные сбытовые сети и не оторваны от общения с частным клиентом. Необходимо заметить, что турфирмы-партнеры могут давать «Службе Континентов» указания по специфики обработки звонков от своих клиентов. Например, с компанией сотрудничает турфирма, которая установила, чтобы любые звонки по нерасселениям или переселениям от своих клиентов перенаправлялись к её собственным сотрудникам. Задачей же «Службы Континентов» в этом случае остается лишь психологическая помощь в успокоении клиентов. По итогам суток партнерам может быть предоставлен отчет по всем звонкам их клиентов, по их проблемам и их решению.Компания работает в круглосуточном режиме. В каждой смене дежурят как минимум 5 экспертов, которые в совокупности могут свободно общаться на английском, арабском, французском, испанском и немецком языках. В самое ближайшее время планируется ввести итальянский и турецкий языки. Также в готовности находятся 18 дополнительных рабочих мест. Связь поддерживается тридцатью телефонными линиями, которые, в свою очередь, дублируются как в армии на случай аварии основных линий. Компания разработала универсальную методику по поиску решения любых, в том числе нетипичных ситуаций, возникающих у туристов. Данный алгоритм был реализован в виде компьютерной программы, помогающей эксперту в его общении с клиентом. Сами же эксперты прошли изнурительные двухмесячные тренинги по решению возможных проблем туристов по различным тематикам: по общению по телефону, по страноведению, по работе страховых и ассистанских компаний, по особенностям принимающих турфирм, по юриспруденции и авиаперевозке. Учитывая большое количество проблем, традиционно возникающих у русских туристов на майские праздники, услуги «Службы Континентов» могут оказать баснословно востребованными в самое ближайшее время. Однако «туристические проблемы – лишь верхушка айсберга, с которым сталкиваются туристы», подчеркнул Вячеслав Чумак. Самый свежий пример – решение проблемы туриста, случайно разбившего витрину в магазине сувениров, помощь в выходе из ситуации с жульничеством в турецком рыбном ресторане, а также решение проблемы клиента, недовольного своим гидом.«Служба Континентов» в течение ближайших 2-х месяцев планирует начать оказывать поддержку и для иностранцев, приезжающих в Россию.
Источник: www.turizm.ru

СТАТЬИ О ТУРИЗМЕ


Горные лыжи в Австрии. Зальцбург: идеален для отдыха
В Европе к наиболее популярным направлениям зимнего отдыха принадлежит Австрия. И хотя в Австриидля отдыха есть почти 800 зимних курортов, но лучшый отдых в Австрии - это Зальцбург. Ну а вообще же горные лыжи и отдых в Австрии - это более 22 тыс. кил
Паломнические туры за очищением от грехов
Христианские святыни Египта достойны того, чтобы совершить далекое путешествие на Синайский полуостров. Паломников селят недалеко от монастыря святой Екатерины. Гостиница построена совсем недавно и предназначена для тех, кто хочет уйти с головой в ре
Израиль. Эйлат - это солнце круглый год
Еще со времен легендарной встречи царя Соломона и царицы Савской Эйлат был особым местом, привлекавшим любителей солнца и развлечений. Природа создала на северной оконечности Красного моря гавань исключительной красоты, где окрашенные в фиолетовый от
Дания, Копенгаген. Там, где рождаются сказки
Для визита в Копенгаген особый повод не нужен. Красивый радостный город на морском побережье хорош сам по себе. Находиться здесь — удовольствие, да и посмотреть есть на что. А этой весной поездка вдвойне оправдана: столица Дании готовится к грандиозн
Життя у Карпатах. Життя гірських пастухів
Дорогою з-під румунського кордону із села Зелене на Верховинщині у тісненькому ПАЗику якийсь час доводилося стояти, чіпляючись за верхнє поруччя. Був ранок. Трясло і колисало. Уткнулася обличчям у затерплі підняті руки і задрімала. Крізь дрімоту відч
Горнолыжный курорт Австрии Галтюр.
Если вы ищете место ля полноценного отдыха то отдых в Австрии пожалуй будет одним из наилучших выборов.