+38 044 270 6044
Желаете отдохнуть, ЗВОНИТЕ

Туристам, находящимся за рубежом, помогут круглосуточно

20 апреля в России начала работать компания, предоставляющая уникальные услуги для российских туристов – многопрофильную поддержку граждан за рубежом.Строго говоря, «Служба континентов», а именно так называется новая компания, является пионером именно в области многопрофильной поддержки русскоговорящих туристов за рубежом. Причем компания изначально создавалась не для обслуживания конкретной туристической фирмы, и даже не для самих турфирм – а именно для обслуживания туристов. Как заявил председатель совета директоров компании, «Служба Континентов» готова взять на себя решение почти всех проблем у туристов, возникающих за рубежом: прежде всего, это проблемы на границе-таможне при въезде-выезде, проблемы при расселении в отеле, проблемы, возникающие при кражах документов и ценностей, возможные проблемы, связанные с арендой автомобиля, проблемы с представителями местных властей и т.п. Компания также предоставляет туристам по требованию обширную справочную информацию. Чтобы получить соответствующую помощь, турист лишь должен иметь активированную карточку «Службы Континентов» и иметь возможность туда позвонить. Владимир Бармин, президент компании, подчеркнул, что компания ориентируется не только на розничный рынок, но и на рынок туркомпаний. Для сотрудничества с ними разработаны две партнерские программы: включение стоимости карточки в цену турпакета и предоставление карточек турфирмам на реализацию. Однако сам договор на поддержку будет заключаться между самим туристом и «Службой Континентов» (при активации карты - как публичная оферта). Для турфирм-партнеров это удобно тем, что если клиент будет иметь претензии, то это будут претензии к самой «Службе Континентов», а не к турфирме. По мнению Вячеслава Чумака, поручение заботы о туристе во время тура третьей стороне удобно для турфирмы тем, что сотрудники фирмы почти полностью освобождаются от решения непрофильных проблем, в том числе и во внерабочее время (что особенно характерно для суббот и воскресений – дней массовых заездов туристов и массовых же проблем с перелетами и поселением). Интересно, что наибольший интерес к данному сервису проявили турагентства, некоторые страховые и авиакомпании, а также те крупные туроператоры, которые имеют собственные сбытовые сети и не оторваны от общения с частным клиентом. Необходимо заметить, что турфирмы-партнеры могут давать «Службе Континентов» указания по специфики обработки звонков от своих клиентов. Например, с компанией сотрудничает турфирма, которая установила, чтобы любые звонки по нерасселениям или переселениям от своих клиентов перенаправлялись к её собственным сотрудникам. Задачей же «Службы Континентов» в этом случае остается лишь психологическая помощь в успокоении клиентов. По итогам суток партнерам может быть предоставлен отчет по всем звонкам их клиентов, по их проблемам и их решению.Компания работает в круглосуточном режиме. В каждой смене дежурят как минимум 5 экспертов, которые в совокупности могут свободно общаться на английском, арабском, французском, испанском и немецком языках. В самое ближайшее время планируется ввести итальянский и турецкий языки. Также в готовности находятся 18 дополнительных рабочих мест. Связь поддерживается тридцатью телефонными линиями, которые, в свою очередь, дублируются как в армии на случай аварии основных линий. Компания разработала универсальную методику по поиску решения любых, в том числе нетипичных ситуаций, возникающих у туристов. Данный алгоритм был реализован в виде компьютерной программы, помогающей эксперту в его общении с клиентом. Сами же эксперты прошли изнурительные двухмесячные тренинги по решению возможных проблем туристов по различным тематикам: по общению по телефону, по страноведению, по работе страховых и ассистанских компаний, по особенностям принимающих турфирм, по юриспруденции и авиаперевозке. Учитывая большое количество проблем, традиционно возникающих у русских туристов на майские праздники, услуги «Службы Континентов» могут оказать баснословно востребованными в самое ближайшее время. Однако «туристические проблемы – лишь верхушка айсберга, с которым сталкиваются туристы», подчеркнул Вячеслав Чумак. Самый свежий пример – решение проблемы туриста, случайно разбившего витрину в магазине сувениров, помощь в выходе из ситуации с жульничеством в турецком рыбном ресторане, а также решение проблемы клиента, недовольного своим гидом.«Служба Континентов» в течение ближайших 2-х месяцев планирует начать оказывать поддержку и для иностранцев, приезжающих в Россию.
Источник: www.turizm.ru

СТАТЬИ О ТУРИЗМЕ


Стамбул в лицо знать надо!
Жэковская лекция в "Бриллиантовой руке" называлась "Стамбул - город контрастов". Самый большой город Турции Стамбул и впрямь может подойти под такое определение - только, само собой, не в устаревшем идеологическом смысле.
Гостиничный сервис и цены: минибар, телеканалы и прочее в отелях
Каждому путешественнику знаком набор листочков, неизменно лежащих на столе в номере любой заграничной гостиницы. Это расценки на услуги, не включенные в стоимость номера. К ним относятся стирка, глажка, room service и мини-бар. Цены на весь этот набо
Отдых в Финляндии. Хрустит снежок, манит зима
Финская зима предлагает бесконечную гамму разнообразных вариантов зимнего отдыха, и в первую очередь традиционные прогулки на равнинных лыжах по пересеченной местности. Но кроме этого, туристов ждут мотосани, сафари на оленьих и собачьих упряжках, го
Деды Морозы в Скандинавии
Наверное, это уже генетическая память: под Новый год почему-то тянет к снегу, елочкам и подаркам от Деда Мороза. Но это еще не значит, что в это время надо сидеть дома перед телевизором и тазиком с салатом "Оливье". Почему бы не отправиться в настоящ
Тур по Германии. Гейдельберг - город немецкого романтизма
Наряду с замком баварского короля Людвига II Нойшванштайн и городом Ротенбург-на-Таубере, Гейдельберг является самой известной туристической целью в Германии
Отдых в Израиле. Пробуем Израиль на вкус.
В этой стране очень развит культ еды. Едят везде. Однако для большинства туристов еда не главная цель путешествия. Например, тот, кто отправляется в паломнический тур в Израиль, вряд ли преследует такую цель. Тем не менее, без еды не обходится ни од