+38 044 270 6044
Желаете отдохнуть, ЗВОНИТЕ
Поиск тура
2018-09-05
  А в нас на сайті вже з'явилась Новорічна і Різдвяна  Фінляндія, і що дуже важливо -  наш менеджер Оксана Наумова сама побу...
2018-06-11
Ми дуже цього чекали, і цей момент настав. Перший турист з України відправився в соціальний тур в Кенію, по запропонованому нами маршруту. http...
2017-09-19
Одна з найкращих авіаліній світу Qatar airways впевнено та помпезно заходить на український ринок.111   І в першу чергу це означає, що...
2017-05-10
Спасибо Вьетнамской общине в Украине за приглашение на  "День рождения Будды (Весак) и десятилетие храма  «Чук Лам Харьков&raq...
2016-11-24
24.11.2016 року наша компанія взяла участь у Форумі: Україна - Ізраїль, 25 років дипломатичних відносин. Дякуємо організаторам, і особисто пан...

Миссия компании Туристический Оператора Сага ТМ, ее задачи, цели и приоритеты

 

Наша миссия и ключевые ценности


Главным приоритетом Туристического оператора «Сага ТМ» является клиент. Клиент, который будет удовлетворен на 100% и, даже, немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера», на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей. Наша компания является до мозга костей ориентирована на клиента. Именно этот постулат служит краеугольным камнем нашей работы и всех наших начинаний.
 


Видение


Мы являемся командой, объединяющей профессионалов в сфере путешествий, экспертов владеющих глубокими знаниями о мире и людей не мыслящих своей жизни без движения.

 

Как выразился один из профессоров и докторов наук, которые учили нас жизни, «…бытие искателя приключений, жизнь в движении более свойственна человеку. Она более занимательна, познавательна, насыщенна, развивающая. Кому сие не по душе – тот обречен провести всю вереницу дней своих в своих собственных экскрементах».

 

По-сути, именно дух приключений и познания нового создали нас как единое целое, а не мы попытались создать туры и маршруты в рамках туристической компании. Каждый из нас и все мы вместе как команда создали новый спектр восприятия туризма: не с фокусом на стандартном наборе достопримечательностей и заезженных шаблонах, но на традициях интеллектуальных и познавательных туров, встреч «лицом к лицу» с посещаемыми странами и регионами, добавлением частички души каждого из нас в создаваемые нами продукты.

 


 
Технологии правильного туризма


Нам претит работа многих наших коллег, в которых количество претензий туристов по итогам туров на некачественное обслуживание, ненадлежащий сервис и непрофессионализм зашкаливает за все допустимые показатели.

 

Мы считаем, если не уверены, что сделать что-либо не на «отлично», - лучше не делать этого вообще. Мы не понимаем, как могут осуществляться автобусные туры на двухэтажном автобусе с числом туристов в группе 76 (семьдесят шесть) и одним гидом. Мы не понимаем, зачем отправлять в туры «сопровождающих», которые мало того, что не заботятся о туристе, так еще и только смотрят, как бы заработать на «дополнительных экскурсиях». Мы не знаем, что такое продать клиенту «кота в мешке», или же порекомендовать то, чего сами не видели и о чем не имеем ни малейшего понятия. Мы считаем, что менеджер, работающий на ставку 100 долларов США, никогда не будет работать для того, чтобы доставить Вам удовольствие и оправдать Ваши надежды. Мы знаем, что правильная работа требует не таких уж и титанических усилий. Просто некоторым лень трудиться, а некоторые уповают на «авось». Мы же стремимся к тому, чтобы работать по правилам. Работать правильно. В противном случае это была бы игра без правил, в которой одна из сторон была бы обречена на заведомый проигрыш. Проигрыш в удовольствии, своих кровных деньгах, впечатлениях, нервах, вере в людей.

 

Технологии правильного туризма

 
Как нас видят окружающие


Мы считаем, что результатом нашего успеха является слаженная работа команды, а не отдельных менеджеров или гидов. Поэтому наши друзья и клиенты видят нас как целостность, как команду друзей и профессионалов. Всегда открытую, отзывчивую и чуткую к любым пожеланиям.
 
Клиент-ориентированность и вопросы понимания.


Туризм - это бизнес, который должен приносить прибыль. Но, увлекаясь прибылью, многие забывают, что любой труд на планете Земля делается не ради денег, хоть и с их неотъемлемым участием, а ради людей. И для нас туризм - бизнес, но всегда и во всех случаях с человеческим лицом. Поэтому мы всегда нацелены на то, чтобы максимально полно понимать потребности и пожелания клиентов, и столь же целостно их реализовывать. Поэтому наш сервис всегда будет качественным, адекватным и своевременным сообразно с вашими желаниями. Потому все наше развитие, все наши инициативы, все наши новые продукты и решения неразрывно связаны с повышением понимания Ваших ожиданий и уровня их реализации.

 

Технологии правильного туризма

 
Постоянное развитие


Если бы день сегодняшний был совершенен, не было бы потребности в дне завтрашнем. И если бы лидер хоть на мгновение остановился в самосовершенствовании и развитии, он перестал бы быть лидером. Каждое мгновение нашего времени мы посвящаем развитию эффективности работы нашей команды, нашего сервиса и наших продуктов. Инновации, развитие, стремление к высоким стандартам – для нас не пустой звук. Ведь профессиональный гид должен быть всегда как минимум на одну страницу впереди самого лучшего путеводителя, а профессиональный менеджер – находить необходимую информацию на несколько секунд быстрее самых лучших поисковых машин в Интернете.

 


Прогрессивная эволюция
 

Мы расширяем кругозор нашего мышления и растем быстрее, чем в среднем индустрия туризма в Украине. Рост – неотъемлемый критерий развития компании, ведь о дереве судят по его плодам. А если не эволюционировать, то остается два сценария – либо деградировать, либо адаптироваться и уже не жить, а существовать. Поэтому чем больше вызовов нам посылает жизнь, тем оптимистичнее становится наш взгляд на нее. Рост – это всегда борьба, но всегда только честными методами. И еще, мы считаем, что во главе угла нашей эволюции стоит не финансовый результат, а наша репутация. Ведь деньги всегда можно одолжить и потом отдать, а восстановить испорченное доброе имя не удастся никогда.

 

 

 
Инновации
 

Мы были первыми в нашей философии туризма и продолжаем развивать ее. Мы уверены в нашем фундаменте, поэтому не боимся построить на нем любое сооружение, будь то небоскреб или уютный особняк. Это хорошо понимают наши клиенты, наши друзья. Они, путешествуя с нами, знают, что идут в ногу с профессионалами, и уже проторенному ими пути следуют другие. Но этим «другим» так никогда и не стать первыми, не повторить этот путь!

 

СТАТЬИ О ТУРИЗМЕ

Легенды и сказки древнего Таллинна
Таллинн всегда был и остается одним из старейших ганзейских городов, справедливо величая себя одним из «прекрасно сохранившихся средневековых европейских городов»...
Деловой туризм и бизнес-туризм
Для многих вопрос "Что такое деловой туризм?" остается невыясненным. Так что, стоит, видимо, остановиться на этом чуть подробней. Итак, свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки...
Культура Испании. Традиции Испании. Кухня Испании
Испания владеет удивительным художественным наследием. Столпами золотого века были художники-последователи Толедо: Эль Греко и Диего Веласкес. Франсиско Гойя был самым плодовитым художником Испании 18 века и создал удивительно
Турция: прекрасная страна для прекрасного отдыха
Чем же Турция так привлекает наших соотечественников? Как наши соотечественники выбирают маршрут для летнего отдыха в Турции? Кто-то листает рекламные издания по Турции, кто-то расспрашивает сослуживцев, уже умудренных опытом летних поездок, кто-то з
Тунис. Кaйруан. 1200 лет для водных резервуаров - это много или мало?
Из древних веков до наших дней дошло немало необыкновенных творений. Их принято сводить в разные группы для более удобной классификации.
Горнолыжные курорты России - сплошное удовольствие и разнообразие
Отличительная черта Приэльбрусья — разнообразные трассы общей протяженностью 35 км. На некоторых участках можно кататься круглый год. Трассы рассчитаны как на опытных, так и на начинающих. Лыжники катаются на Эльбрусе (5642 м), самой высокой горе в Е